Wie viele Sprachkanäle braucht Ihr Unternehmen?
Die benötigte Zahl von Sprachkanälen richtet sich nach gleichzeitig geführten Gesprächen, nicht nach der gesamten Mitarbeiterzahl. Ein Rufnummernblock oder eine Benutzerlizenz ist ebenfalls keine Aussage über verfügbare externe Gesprächskapazität. Prüfen Sie das Kapazitätsmodell der gewählten Telefonielösung und messen Sie reale Spitzen.
Das Wichtigste: Erfassen Sie eingehende und ausgehende Gespräche getrennt, betrachten Sie typische und außergewöhnliche Spitzen und prüfen Sie Weiterleitungen, Konferenzen und Warteschlangen im konkreten System. Planen Sie Reserve anhand Ihres Ausfall- und Wachstumsbedarfs, nicht anhand einer universellen Quote.
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