Glasfaser empfehlen: So gelingt die Kundenübergabe

Als Empfehlungspartner erkennen Sie einen Anlass und stellen den Kontakt zu GFU her. Sie müssen dafür nicht selbst Tarife vergleichen, ein Angebot erstellen oder den Vertrag zum Abschluss bringen. GFU übernimmt Beratung, Standortprüfung, Angebot und Projektbegleitung in Abstimmung mit den Beteiligten.

Ein aktiv beratender Vermittlungspartner übernimmt dagegen eigene Aufgaben im Verkauf. Für Systemhäuser ist diese Rolle unter Fachpartnerschaft für Systemhäuser beschrieben. Welche Rolle zu Ihrer Arbeitsweise passt, klären Sie vor dem ersten gemeinsamen Projekt.

Die Vergütung ist ebenfalls nach Modell zu unterscheiden: Für IT-Dienstleister beschreibt GFU Einmal-, Bestands- oder Mischprovision; für Tippgeber Prämie oder Einmalzahlung. Konkrete Konditionen werden vereinbart. Aus einer Empfehlung folgt ohne erfüllte Vereinbarung noch kein bestimmter Zahlungsanspruch.

Für den Einstieg benötigt GFU meist die Kontaktdaten des Unternehmens und eines passenden Ansprechpartners. Wenn bereits bekannt, ergänzen Sie den Standort und einen kurzen Anlass: etwa Umzug, Vertragsende, Ausfallprobleme oder ein neues Cloud-Projekt. Vollständige Vertragsunterlagen sind für einen ersten Kontakt nicht automatisch erforderlich.

Geben Sie nur Informationen weiter, die für den vereinbarten nächsten Schritt benötigt werden und deren Weitergabe geklärt ist. Erklären Sie dem Ansprechpartner, dass GFU die Anschlussberatung übernehmen soll. Wenn die Grundlage noch offen ist, kann das Unternehmen zunächst selbst Kontakt zu GFU aufnehmen und Sie als Empfehlenden nennen.

Ein allgemeiner Hinweis im Gebäude ersetzt keine geklärte Grundlage für die Weitergabe individueller Ansprechpartnerdaten. Die konkrete Datenschutzgestaltung gehört zum vereinbarten Übergabeprozess.

Der Ablauf wird je nach Projekt abgestimmt. Eine feste Rückmeldefrist, ein bestimmter Meldekanal oder eine automatische Statusbenachrichtigung wird daraus nicht abgeleitet.

Sie betreuen die Kunden-IT und erkennen, wenn der Anschluss nicht zu den Anwendungen passt. Eine Empfehlung bietet sich beispielsweise an, wenn Cloud-Backups zu lange dauern, ein Standort umzieht oder die Telefonie auf eine neue Plattform wechselt. Beschreiben Sie den beobachteten Bedarf, statt bereits einen bestimmten Tarif zu versprechen.

Sie bleiben im GFU-Modell der IT-Ansprechpartner. GFU übernimmt die Anschlussberatung und begleitet das Projekt. Vertragspartner für den Anschluss ist der im Angebot genannte Telekommunikationsanbieter. Stimmen Sie ab, wie Angebot und Bereitstellung in Ihre IT-Arbeiten eingebunden werden und wer Umschaltung, Firewall und Funktionstests übernimmt.

Die Checkliste für Anschlussprojekte im Systemhaus vertieft diese Schnittstellen. Das Empfehlungsmodell finden Sie auf der Seite für IT-Dienstleister.

• GFU: IT-Dienstleister – Empfehlung mit fortbestehender IT-Ansprechpartnerrolle.
• GFU: Tippgeber und Hausverwaltungen – Partnermodell und Objektprüfung.
• 1&1 Versatel: Immobilienwirtschaft – anbieterseitiger Einstieg in Gebäudekooperationen; keine allgemeine Zusage für ein einzelnes Objekt.