Glasfaser im Systemhaus: Beratung, Angebot und Betrieb

Die Frage nach der Anbindung entsteht häufig mitten in einem IT-Projekt: Ein Unternehmen verlagert Daten in die Cloud, führt eine Telefonanlage aus der Cloud ein oder verbindet mehrere Niederlassungen. Der Anschluss gehört deshalb in die Bedarfsplanung. Eine hohe Downloadrate allein beschreibt noch nicht, ob eine Verbindung zum Vorhaben passt.

Prüfen Sie insbesondere den Upload, also die Übertragung vom Unternehmen ins Internet, die vereinbarte Leistung und die Anforderungen bei einem Ausfall. Für die Auswahl zählen auch feste IP-Adressen, die Übergabeschnittstelle und ein möglicher zweiter Anschluss. Ein Backup ist ein Ersatzweg; wie unabhängig er vom Hauptanschluss ist, muss gesondert geprüft werden.

Vertiefende Grundlagen finden Sie in den Beiträgen zu Bandbreitenbedarf, Managed Router oder eigener Firewall und unabhängigen Backup-Anschlüssen.

Die folgende Matrix beschreibt die Zusammenarbeit mit GFU. Sie ersetzt keine konkrete Leistungsabgrenzung im Kundenprojekt. Besonders Konfiguration, Umschaltung und Abnahmetests werden vorab zwischen den Beteiligten zugeordnet.

Ebenso kann eine Störung an der Kunden-IT nicht allein durch den Anschlussanbieter behoben werden.

Halten Sie die vollständige Anschlussadresse, die genutzten Anwendungen und den gewünschten Betriebsstart fest. Erfragen Sie den bisherigen Anbieter, die Vertragslaufzeit und bekannte Kündigungsfristen. Eine Rufnummernmitnahme oder ein fester Termin für den Standortumzug gehört von Anfang an in die Planung.

Unterscheiden Sie Muss-Anforderungen von Wünschen: Muss ein eigener Dienst von außen erreichbar sein? Welche Anwendungen müssen bei einer Störung weiterlaufen? Wer entscheidet kaufmännisch und wer beurteilt die technische Umsetzung?

GFU prüft den Standort und stimmt geeignete Produkte und Anbieter ab. Eine erste positive Verfügbarkeitsauskunft ist dabei noch kein verbindlicher Bereitstellungstermin. Bei einem Mietobjekt müssen auch Gebäudezugang, Leitungsweg und Eigentümerabstimmung berücksichtigt werden.

Nutzen Sie die Standortprüfung als fachliche Vorbereitung. Die Aufgaben im jeweiligen Partnerprojekt stimmen Sie direkt mit GFU ab.

GFU erstellt das Anschlussangebot und unterstützt bei Ausschreibungen sowie Projekten mit mehreren Standorten. Sie bringen Ihre Kenntnis der Kundenumgebung ein. Prüfen Sie gemeinsam, ob Übergabe, Hardware, IP-Adressen, Service und einmalige Arbeiten zum IT-Konzept passen.

Ein Service Level Agreement, kurz SLA, beschreibt vereinbarte Serviceleistungen. Prüfen Sie den konkreten Vertrag: Eine Reaktionszeit ist nicht automatisch eine Wiederherstellungszeit. Dazu bietet der Ratgeber zu SLA und Entstörungszeit eine ausführliche Einordnung.

GFU begleitet die Auftragsbearbeitung und stimmt das Anschlussprojekt mit Systemhaus und Anbieter ab. Der im Angebot genannte Telekommunikationsanbieter verantwortet die vereinbarte Anschlussleistung. Anbieter und physischer Netzbetreiber können unterschiedlich sein. Bau und Montage hängen von Standort und Produkt ab; der allgemeine Ablauf bis zur Aktivierung ist deshalb von der konkreten Projektplanung zu unterscheiden.

Vereinbaren Sie vor der Umschaltung, wer Zugangsdaten und Schnittstellenangaben erhält, wer die Kunden-IT vorbereitet und welche Funktionen geprüft werden. Legen Sie auch fest, unter welchen Bedingungen der bisherige Anschluss weiterläuft oder ein Rückfall möglich bleibt. Eine technische Konfiguration durch GFU oder einen bestimmten Dienstleister ist nur dann eingeplant, wenn sie für das Projekt vereinbart wurde.

Nach der Übergabe braucht der Kunde einen verständlichen Kontaktweg: Wer nimmt eine Störung an, wer prüft das lokale Netz und wer meldet den Anschluss beim Anbieter? GFU stimmt die Betreuung mit Ihnen ab; eine eigene pauschale Entstörfrist ergibt sich daraus nicht.

GFU stellt die auf den Partnerseiten beschriebenen Werkzeuge und die eigene Akademie zur Verfügung. Dazu gehören Partnerportal, Prüf- und Angebotssoftware, Produktwissen, Schulungen, Innendienst sowie ein fester Ansprechpartner. GFU übernimmt die Anschlussbearbeitung in Absprache mit dem Systemhaus; die Einbindung in Ihr Leistungsangebot wird gemeinsam geplant.

Für eine planbare Zusammenarbeit besprechen wir die erwartete Geschäftsentwicklung. Eine feste Mindestumsatzpflicht besteht nicht. Vergütung und konkrete Zusammenarbeit werden im Partnergespräch vereinbart. Ausbaugebiets-Leads sind auf den bestehenden Seiten dem hauptberuflichen Vertriebspartnermodell zugeordnet; daraus folgt keine allgemeine Lead-Zusage für Systemhäuser.

• GFU: Fachpartnerschaft für Systemhäuser – öffentliche Leistungsbeschreibung der Partnerschaft.
• 1&1 Versatel: aktuelle Preis- und Produktinformationen – Primärquelle für die Prüfung des konkret angebotenen Produkts.
• Deutsche Glasfaser: Bauphasen für Geschäftskunden – Beispiel eines anbieterspezifischen Bereitstellungsablaufs.