Internet im Hotel: Wie viel Bandbreite brauchen Gäste und Betrieb?

Erfassen Sie zunächst die Bereiche des Hauses:

• Gästezimmer und Lobby
• Restaurant
• Tagungsräume
• Verwaltung
• gegebenenfalls Außenflächen

Notieren Sie, welche Anwendungen dort laufen und wann die stärkste gleichzeitige Nutzung zu erwarten ist.

Ein Urlaubshotel mit hoher Abendbelegung hat andere Anforderungen als ein Tagungshotel mit parallelen Videokonferenzen. Auch ein kleineres Haus kann viel Upload brauchen, wenn Gäste regelmäßig arbeiten oder Veranstaltungen übertragen werden.

Planen Sie vom stärksten erwarteten Betriebszustand aus:

1. Spitzenzeit bestimmen: Wann sind die meisten Gäste gleichzeitig aktiv, und wann laufen parallel Tagungen?
2. Gleichzeitige Nutzung schätzen: Wie viele Gäste und Geräte sind dann wirklich aktiv? Welche Anwendungen nutzen sie, etwa Streaming, Videokonferenz oder Cloud-Arbeit?
3. Betrieb ergänzen: Rezeption, Verwaltung, Kassen, Telefonie und Datensicherungen hinzurechnen.
4. Download und Upload getrennt bewerten: Viele gleichzeitige Uploads, etwa bei Videokonferenzen, können auch einen Anschluss mit hohem Download auslasten.
5. Reserve einplanen: Wachstum und besondere Anlässe berücksichtigen, ohne einfach den größten Tarif zu wählen.

Liegen schon Messdaten vor, vergleichen Sie ruhige Zeiten mit Zeiten hoher Belegung. Lassen Sie die Auslastung am Internetanschluss und im WLAN getrennt messen. So wird sichtbar, ob mehr Anschlussbandbreite hilft oder zuerst das interne Netz verbessert werden muss.

Der Bandbreitenrechner unterstützt die erste Bedarfserfassung für Verwaltung und Arbeitsplätze. Warum Upload für Tagungen entscheidend ist, erklärt der Beitrag Symmetrisch oder asymmetrisch?.

Gäste dürfen über ihren Internetzugang nicht auf Verwaltungssysteme, interne Drucker oder technische Anlagen zugreifen können. Dafür sind getrennte Netzbereiche und passende Zugriffsregeln nötig. LANCOM beschreibt für Hotels beispielsweise die Trennung von Haus- und Gastnetz über VLANs oder Layer-3-Tunnel (technischer Hintergrund: Gastzugänge im Hotel).

Lassen Sie Ihre IT nicht nur die Anmeldung testen, sondern auch diese Trennung. Prüfen Sie außerdem, ob sich Gäste untereinander erreichen können und ob das gewollt ist.

Die Verteilung der Zugangspunkte gehört zur Gebäudeplanung. Ein einzelner leistungsstarker Router an der Rezeption versorgt nicht automatisch alle Zimmer. Baumaterialien, Geschosse, Leitungswege und mögliche Montageorte beeinflussen die Umsetzung.

Langsames Internet auf dem Zimmer kann drei Ursachen haben:

• Der Anschluss ist ausgelastet.
• Das WLAN versorgt den Bereich nicht ausreichend.
• Die interne Verkabelung bremst.

Die Rezeption sollte nicht selbst entscheiden müssen, welcher Fall vorliegt. Hilfreich sind ein zentraler Kontakt und ein dokumentierter Übergabeweg zwischen Hotel-IT und Internetanbieter. Wie eine Anschlussstörung richtig gemeldet wird, zeigt der Beitrag Internetstörung richtig melden.

Vergleichen Sie die Servicezeiten mit dem tatsächlichen Betrieb. Ein Hotel braucht auch außerhalb üblicher Bürozeiten einen funktionierenden Störungsablauf. Prüfen Sie im Angebot, wann Support erreichbar ist und welche Reaktions- und Entstörungszeiten vereinbart sind (SLA und Entstörungszeit einordnen).

Richten Sie eine Ersatzverbindung am Mindestbetrieb aus. Ist ihre Kapazität begrenzt, können Verwaltung und wichtige betriebliche Anwendungen Vorrang erhalten. Das erfordert eine vorbereitete Konfiguration und einen Funktionstest, nicht nur eine zusätzliche SIM-Karte.